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    售后服务
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    售后服务说明
     
      随着公司全新管理体系的建立,建立完善的客户服务体系已是必然。
      我公司有着以用户为中心,公司业务为纽带的全方位、多层次咨询的服务体系,保证一流的产品有一流的服务。
      我们负责客户所购设备的现场产品安装,调试,后期产品的维护。确保客户方所购设备无故障的运行;负责解答、解决客户反应的问题。对客户提出的相关问题提供咨询服务,不断提高服务水平、服务质量。具体承诺如下:
      安装、调试:在签订采购合同后按用户指定时间、免费送货上门,并按合同规定日期完成系统安装、调试、启动、运行等工作。
      服务标准
          1.  服务宗旨:一切以客户为中心.以客户利益为前提.
          2.  服务承诺:快速、正确.
          3.  服务态度:谦虚、诚恳、认真、热情.
          4.  规范文明的工作用语.
          5.  良好的举止、言谈建立良好公司形象.
          6.  本着:有理、有利、有节的原则维护公司利益.
          7.  为每位客户建立完善的客户档案.
          8.  做好文档记录,及时交付文档管理人员.
      保修期:对系统终身进行维护,保修期后系统设备维修只收成本费。另在质保期内,我们每季度对安装设备至少做1次全面检查和保养,全年不少于4次。
      服务响应:实行市内(外)4小时(24)小时响应服务,并在市内(外)24(48)小时内将故障排除。如在规定时间内无法解决的问题,我公司将免费提供代用设备,直到设备修好为止。一切以不影响正常工作为原则。
      软件升级:免费为系统进行软件升级。
      培训:设备运行后,按用户规定时间对使用人员进行免费培训,使其能够掌握设备的操作使用方法以及必要的维护技能(培训地点、人数、时间根据学院要求)。并在学校进行首次亚博亚博官网时,我公司派技术人员到现场指导协助完成。
      技术支持:凭借精湛的技术我公司免费定期进行设备检修,提供永久性电话技术指导;应用户要求,在用户建立系统资源库的过程中,提供无偿技术支持。
      其它事宜:
          如果客户在重大活动日或节假日有特殊的任务,我们会安排技术人员到达设备现场,协助您完成。
      售后服务地点:
          单位名称:陕西成和电子科技有限公司
          地   点:西安市南二环西段157号大洋时代国际A11613室
      技术咨询电话:
          电话:029-85243330  88855108
          传真:029-88855108
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